叮铃铃,叮铃铃,一声声急促的电话铃声。我拿起电话就听到A社区的治保主任老王气喘吁吁地求助道:“小屠,快点来。我们居委那个丽丽,就是外区转过的戒毒对象刚刚在书记办公室里大吵大闹,我们都插不上话……”放下电话,我快马加鞭赶了过去。
一、耐心倾听 了解原因
等我赶到时,老王称人刚刚走,去瑞金医院照顾她哥哥。我一通电话打过去,丽丽讲述了去居委的原因。原来她刚刚遭遇了重大家庭变故。记得上个月家访时,丽丽还高高兴兴地告诉我,她妈妈马上要出院,回家后由她哥哥照顾,她照旧回市区上班,每个月给他们俩寄生活费。天有不测风云,丽丽妈妈在一周前突然离世,当她还沉浸在悲痛中时,又遭遇哥哥脑中风住院,病情严重。她哥哥从小患有心脏病,没有成家、没有工作,都是靠他母女俩接济。现在医院诊断她哥哥失去自理能力,疾病属于全瘫,需要家人24小时照顾。所以她急了,她如果选择在家照顾哥哥,就意味着失去收入,没有积蓄的两人可谓坐吃山空。如果她选择去上班,收入不够支付护理费。她去居委就是要求帮助,给她哥哥办理低保,办理护理补贴、廉租房补贴。
二、耐心疏导 链接资源
两天后,丽丽的哥哥出院了,我第一时间来到她们家中,看着丽丽忙前忙后服侍哥哥,也搭了把手帮忙倒水,拿纸巾。空下来拉着丽丽闲聊时,我表示很理解她的处境和担忧,她所提出的补贴要求只要合理合规,居委不会拒绝,但是办理这些补助是需要相关材料证明的。丽丽边说边流泪称母亲走了,哥哥又病倒,她两眼一抹黑,不知所措。去居委本来想好好说,但不知怎么回事,越说越激动,仿佛着了魔。现在哥哥的状况还不稳定,一听到咳嗽声就要帮他拍痰,所以她不能离开家里去居委提交材料。我极力地安慰她,让她不要急。随后跑到屋外与居委的王主任联系,告诉他丽丽家现在的真实情况。不过一会,王主任上门看望,并把哥哥的病历卡拍照转发给书记。还在电话中与书记沟通,争取最大的补助。
三、耐心陪伴 走出困境
接下来的时间里,我每周都会去丽丽家探望,并带去从居委那边了解到的信息。我告诉丽丽,书记考虑到她家情况特殊,办理低保需要花费的时间较长,打了紧急报告,先争取到了一笔临时补助金一解燃眉之急,后续相关补贴会慢慢落实。安慰她不要放弃,安心照顾哥哥。小家庭的不幸有我们居委大家长的关切,也有禁毒社工的关心。丽丽又流泪了,也向我敞开了话匣子,讲述了自己在外区吸毒、戒毒的心路历程及这段时间经历的感受。本以为自己初来乍到,人生地不熟,居委可能会敷衍她。对于一个戒断十年又转介过来的吸毒人员,禁毒社工的访谈也只是应付工作要求。没想到当她有困难时,居委不仅原谅了她的鲁莽还尽心尽力帮她办理补助。更没想到禁毒社工会全程为她服务,这一切让她感受到了温暖,也让她萌生了感恩之心。她称自己今后会做志愿者回馈社会。
一场危机在禁毒社工和居委社工的通力合作下化解。禁毒社工在此充当了多种角色,如资源链接者、情绪疏导者、教育者。面对服务对象的困境,禁毒社工的陪伴也相当重要,这不仅有助于处理好问题,避免矛盾激化更能拉近专业关系,为今后的帮教服务打下基础。
自强嘉定工作站工业区社工点 屠佳秋 供稿